İptal ve İade Koşulları

1. Hizmetin niteliği

vizemdubai.com, Birleşik Arap Emirlikleri vize başvurularının hazırlanması ve takibi konusunda danışmanlık ve aracılık hizmeti verir. Vize verme yetkisi yalnızca Birleşik Arap Emirlikleri makamlarına aittir. Hizmetimiz başvurunun usulüne uygun hazırlanması, sunulması ve takip edilmesini kapsar; vizenin onaylanmasını taahhüt etmez.

2. Cayma hakkı ve istisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, kural olarak on dört gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak aynı yönetmelik, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının kullanılamayacağını düzenlemektedir.

Vize başvuru hizmetimizde ifa, belgeleriniz tarafımıza ulaştığı ve başvuru dosyanız hazırlanmaya başlandığı anda başlar. Başvuru ilgili makamlara iletildikten sonra süreç geri alınamaz. Bu nedenle başvurunuz işleme alındıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz ve hizmet bedeli iade edilmez.

Bu koşulu başvuru formunda ve ödeme öncesinde açıkça belirtiyoruz; onayınız alınmadan hiçbir başvuru işleme alınmaz.

3. Ödeme öncesi iptal

Ödemeniz tarafımıza ulaşmadan önce başvurunuzu iptal edebilirsiniz. Bu aşamada herhangi bir bedel tahsil edilmediği için iade söz konusu olmaz. İptal talebinizi WhatsApp veya e-posta yoluyla iletmeniz yeterlidir.

4. Vize başvurusunun reddedilmesi

Vize başvurusunun reddedilmesi hâlinde hizmet bedeli iade edilmez. Bunun sebebi, hizmetimizin sonuca değil sürece ilişkin olmasıdır: başvuru hazırlanmış, sunulmuş ve takip edilmiştir; yani hizmet ifa edilmiştir.

Ret durumunda size şunları sağlıyoruz:

• Ret gerekçesinin, tarafımıza bildirildiği ölçüde paylaşılması
• Yeniden başvuru yapılıp yapılamayacağı konusunda değerlendirme
• Yeniden başvuru hâlinde dosyanın güçlendirilmesi için yönlendirme

5. Tarafımızdan kaynaklanan durumlar

Başvurunuzun tamamen bizden kaynaklanan bir hata nedeniyle yapılamaması veya reddedilmesi hâlinde hizmet bedeli iade edilir. Buna örnek olarak tarafımızca yapılan bilgi giriş hatası veya başvurunun süresi içinde iletilmemesi gösterilebilir.

Eksik, hatalı veya gerçeğe aykırı bilgi ya da belge verilmesinden doğan durumlar bu kapsamda değildir.

6. Tur, transfer ve diğer hizmetler

Çöl safarisi, helikopter turu, tekne ve yat turu, şehir turu, havalimanı transferi ve araç kiralama gibi hizmetlerde iptal koşulları hizmetin türüne ve tedarikçi şartlarına göre değişir. Bu koşullar rezervasyon onayı öncesinde yazılı olarak tarafınıza bildirilir.

Genel çerçeve şu şekildedir:

• Hizmet tarihinden makul süre önce yapılan iptallerde, tedarikçi kesintisi düşülerek iade yapılabilir.
• Hizmet tarihine çok yakın iptallerde ve hizmete katılmama (no-show) hâlinde iade yapılmaz.
• Hava koşulları veya güvenlik nedeniyle tedarikçi kaynaklı iptallerde alternatif tarih önerilir; alternatif kabul edilmezse ilgili bedel iade edilir.

7. Ödeme para birimi

Fiyatlarımız ABD doları (USD) üzerinden belirlenir. İade yapılması gereken hâllerde iade, ödemenin yapıldığı yöntem ve para birimi üzerinden gerçekleştirilir. Banka masrafları ve kur farkından doğan tutarlar iade kapsamı dışındadır.

8. Başvuru ve iletişim

İptal, iade veya şikâyet taleplerinizi info@vizemdubai.com adresine veya +90 530 411 45 51 numaralı hattımıza iletebilirsiniz. Talepleriniz en geç on beş gün içinde yanıtlanır.

9. Uyuşmazlık çözümü

Bu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda, ilgili parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin bulunduğu yerdeki heyete ya da mahkemeye yapılabilir.

Ayrıca bakınız: Mesafeli Satış Sözleşmesi · KVKK Aydınlatma Metni · Gizlilik Politikası